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Mercredi 18 janvier 2012
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Nous avons quitté Enercoop. Non que nous soutenions le nucléaire, loin de là. Si nous soutenions le nucléaire, nous ne nous serions
jamais inscrit chez un fournisseur d’énergie alternatif.
Voici mon bilan après trois années d'utilisation du « service ». Ce n'est que mon avis, mais plusieurs problèmes rédhibitoires se sont
posés :
• Dès que votre facture augmente ou qu’on a un sale message à vous faire passer, on dit que c’est « ErDF qui a écrit à Enercoop
pour dire que... », que « c’est à cause d’ErDF que... », « ErDF a repris son logiciel de calcul des factures et nous ne savons pas calculer le montant que vous devez »
etc. Enercoop n’y est jamais pour rien, tout est toujours de la faute d’ErDF. Même après trois ans chez Enercoop...
• De la même façon, on vous signale qu’ErDF a écrit à Enercoop pour leur donner les chiffres de votre consommation. Très bien. Sauf que
chez ErDF, votre facture se montait à 69 €/mois et que « selon les chiffres communiqués par ErDF à Enercoop », elle passe à 110 €/mois. C’est un peu raide. C’est d’autant plus
raide qu’on vous écrit trois jours après pour vous dire que « Non, ErDF a fait une erreur dans les chiffres communiqués, la facture ne passe pas de 69 €/mois mais à 240 €/mois.
Enercoop n’y est pour rien, ce sont les chiffres communiqués par ErDf et on ne peut rien y faire ». Il a fallu une semaine de pourparlers très tendus avant qu’Enercoop daigne repasse le
montant à 110 €. Ce qui fait tout de même près de 60% d’augmentation par rapport à ErDF.
• Tout est plus cher chez Enercoop, le prix du kW/heures, le prix de l’abonnement, etc. Et il n’y a pas de tarifs de nuit. Donc la
facture est très vite quasi doublée.
• Les factures sont difficiles à comprendre (un exemple de détail ici : c'est une facture pour 20 jours de consommation, 2 mois d'abonnement, et 1 jour de « Frais et
prestation Réseau »). Lorsque vous appelez pour avoir des éclaircissements, on vous dit que c’est à cause d'ErDF. Ça, on a compris. Quand vous dites que ça commence à bien faire avec ErDf, on
vous dit qu’Enercooop a 6000 clients et qu’on ne peut pas s’occuper de tout le monde...
À vrai dire, il y a eu un gros déclencheur pour que nous quittions Enercoop. Une dernière facture de... 1000 €. C'est bizarrement
la seule que nous n’avons jamais pu télécharger pour y comprendre quelque chose ( « document indisponible », « site indisponible »). Quelques coups de téléphone à Enercoop,
mais personne n'a été capable de nous expliquer. Ça a finalement été possible au bout d’une semaine. Trop tard, par ras-le-bol, nous avions déjà entrepris les démarches pour changer de
fournisseur (au passage, c'est très simple, très rapide, et vous pouvez sans problème récupérer le tarif dit « régulé »).
Le problème majeur est que beaucoup de gens croient, en étant clients d’Enercoop, qu’ils sont alimentés en électricité verte.
C’est faux, et Enercoop n’a jamais prétendu vous fournir en électricité verte. Enercoop se
fournit en électricité verte, et l’injecte sur le réseau, pas chez vous. Lorsque vous passez d’un fournisseur d’énergie à Enercoop, personne ne vient changer vos branchements, vos câbles
de raccordement au réseau : vous êtes alimenté en nucléaire, comme avant. Le prix fort que vous payez à Enercoop sert entre autres à investir dans les énergies renouvelables, il ne garantit en
aucun cas qu’Enercoop vous fournit de l’énergie verte. Vous payez donc le nucléaire au prix du vert. C’est un peu comme si j’allais chez ma marchande, que je lui demandais une bonne pomme bio.
Elle me facturerait une pomme bio, mais me donnerait une pomme pleine de pesticides. Mais elle s’engagerait à commander une pomme bio auprès de son producteur pour la mettre sur le marché. C’est
super ! Sauf que la pomme pleine de pesticides, vous la payez presque 60% plus cher...
On nous a reproché, lorsque nous avons quitté Enercoop, de faire l’apologie du nucléaire. Non, encore une fois, mais nous refusons de
payer le nucléaire au prix du vert, et nous préférons verser directement notre argent à des associations. On nous a aussi reproché de ne pas avoir les moyens de nos convictions. On ne peut donc
avoir des convictions qu’à partir d’un certain revenu mensuel ?
C’est pourtant si chouette, la vie tout court !
N.B. : - Suite aux flopées d'insultes que je reçois à chaque fois que j'aborde ce sujet, les commentaires sont fermés. Merci pour votre compréhension.
- Si vous voulez faire part d'une éventuelle expérience négative chez Enercoop, veuillez utiliser le formulaire de contact. Votre texte sera susceptible d'être publié en commentaire de l'article, afin d'aider les consommateurs à faire leur choix en toute connaissance de cause. Merci.
(1) Crédit photo : The Bedroom Chandelier, Holly Ford Brown
Un commentaire de Pétunia, qui a eu la fâcheuse impression qu'Enercoop lui faisait payer plusieurs fois la même facture en la menaçant de lui couper le courant :
Bonjour,
Je suis chez Enercoop depuis presque 2 ans…. et je compte changer de fournisseur ! J’étais attirée par le côté « coopérative » et de faire un geste pour les petits producteurs d’énergie et pour la planète… MAIS le constat est là : je ne rencontre que des pb avec Enercoop qui a l’air de fumer la moquette tout azimut : erreurs sur les factures (récurent) : les dates de prélèvements ne m’arrangeant pas du tout je paie par virement et là c’est la cata : nombreuses relances de leurs parts avec menaces de coupures : alors que les règlements ont bien été effectués et que je leur ai envoyé les preuves PLUSIEURS FOIS par mail. Au mois d’aout pour la énième fois je reçois encore un appel téléphonique comme quoi on va me couper l’électricité car je dois une somme insensée : après un point avec la personne responsable contentieux elle finit par retrouver mes paiements (je lui avais envoyé plusieurs fois par mail) ; je finis par lui demander (car au bout d’un moment je ne comprenais plus rien à leurs factures récapitulant des sommes anarchiques avec aucun règlement effectué) si je suis à jour et elle me répond : tout à fait : vous nous devez plus rien. OUF. Fin septembre : encore un appel téléphonique me menaçant de coupure (je dois dire que je suis patiente mais là cela commence à me taper sur les nefs) : je rappelle la fameuse personne que j’avais eu au téléphone au mois d’août et là elle me dit que je n’ai pas payé la facture de mai et de juillet !!!! Pardon ? quelles factures (je ne les ai jamais reçues : et pour causes ils ont fini par découvrir qu’elles avaient été envoyées par mail mais pas par papier : je suppose qu’elle ont dû atterir dans l’antispam). Je demande donc à mon interlocutrice : mais pouquoi milieu aôut j’étais à jour et là vous me dites que je vous dois des sous depuis mai ???????? (j’avoue être perdue au bout d’un moment) et là elle me dit que la facture de juillet n’avait pas été éditée en aout mais en septembre (bein dites donc vous êtes rapide pour couper l’électricité chez vous ? au bout de 15 jours de retard, paf ?) et pour le mois de mai il parait que j’en aurai payé la moitié (????? apparemment je leur avais payé plus que ce que je devais concernant les anciennes factures). Bref je baisse les bras et dis ok ok ok (car mon interlocutrice commence à s’énerver au fur et à mesure que je lui démontre ma bonne foi et qu’elle se retrouve à court d’arguments….). Combien vous dois-je au final ? une somme que je ne peux payer en une seule fois : puis je payer en 3 fois ? non pas possible car la facture de septembre va arriver en novembre. Bon alors en 2 fois ? oui mais la moitié tout de suite et l’autre moitié dans 3 semaines (chouette ! cela m’avance bien…. surtout qu’il me reste 200 euros pour finir le mois et faire bouffer mes gamins : il faut que je sorte illico 100 euros tout de suite et un peu plus de 200 dans 3 semaines (ma paie ne sera pas arrivée), elle est pas belle la vie ? Je paie donc 100 euros par virement. 3 jours plus tard de grand matin : paf un message sur mon téléphone « il faut nous payer tout de suite sinon coupure d’électricité ». Je leur dis que j’ai envoyé le règlement par virement le lendemain de notre accord :il faut peut être attendre qu’il arrive sur votre compte vu qu’il a été fait il y a 2 jours… et je reçois un mai m’indiquant que la procédure de coupure est toujours active jusqu’à ce qu’ils reçoivent le virement : eh comment on fait si vous coupez dans la journée et que le virement arrive sur votre compte demain ? et si vous êtes aussi doué pour retrouver le virement que vous l’avez été pour retrouver les précédents, je ne suis pas dans la merde…..
Bref beaucoup d’énergie « humaine » gaspillée finalement.
Même EDF (que je ne porte pourtant pas du tout dans mon coeur) ne m’ont jamais fait des plans pareils…..
Je songe aller chez Planète oui, y a t’il des gens qui connaissent ? j’aimerai avoir leur avis.
Bonne journée.